Chez Maison Craquelin, nous nous efforçons de fournir des biscuits artisanaux de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que parfois, des circonstances peuvent nécessiter le retour d’un produit. Nous avons mis en place une politique de retour et remboursement pour garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous :
- Retours:
- Les clients ont jusqu’à 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.
- Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
- Procédure de Retour:
- Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@maison-craquelin.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
- Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
- Frais de Retour:
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’expédition ou de produits défectueux.
- Remboursements:
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné.
- Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour l’achat, ou par le même moyen de paiement.
- Produits Endommagés ou Défectueux:
- Si vous recevez des produits endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande pour organiser un remplacement ou un remboursement.
- Annulation de Commande:
- Les annulations de commande ne sont autorisées que si la commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible pour demander une annulation.
- Modification de Commande:
- Une fois que la commande a été passée, aucune modification ne peut être apportée. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et remboursement à tout moment sans préavis. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé des éventuelles modifications.
Pour toute question supplémentaire ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à info@maison-craquelin.com ou par téléphone au 04 22 91 03 64.